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Service Social des Services du Gouvernement Wallon ASBL
Rue Dewez, 49 - 5000 NAMUR
Numéro d'entreprise : 0433.766.083 - RPM Namur
Banque : BE57 2500 0730 8835
Namur, le 19 juin 2026.
Chères et chers bénéficiaires,
Vous avez reçu votre facture de chez Ethias dans votre boîte aux lettres et celle-ci ne correspond peut-être pas à votre demande, tant de changement de formule que de fractionnement de la facture.
Sachez qu'aussi bien chez Ethias qu'au Service Social des Services du Gouvernement Wallon (SSRW), nous sommes bien conscients et désolés des désagréments occasionnés par cet état de fait.
Contrairement au précédent marché, où pour rappel, nous étions également avec un formulaire à nous renvoyer pour le choix de formule, cette année, suite à différentes complications administratives, avant, pendant et après la passation du nouveau marché, il y a eu une accumulation de retards administratifs dans toute la procédure dont Ethias et le SSRW ne sont pas responsables.
Toutefois, la situation est telle qu'elle est et nous devons faire avec...
Suite à la dernière réunion tenue avec Ethias où les différents problèmes ont été discutés, voici les solutions apportées :
Dans un premier temps :
- Bénéficiaire n'ayant pas reçu le courrier ou le mail lui expliquant le nouveau contrat et les nouveaux tarifs ? => Il ne paie pas la facture reçue et il revient vers le SSRW avant le 31 juillet 2026 afin de nous faire part de son choix de formule et de fractionnement.
- Bénéficiaire ayant renvoyé son choix de changement de formule et dont la facture ne correspond pas à sa demande et qui n'a pas encore reçu de note de crédit OU une facture complémentaire => Il ne paie pas la facture reçue et il attend la régularisation. En cas de non-retour de chez Ethias, il revient vers le SSRW avant le 31 juillet 2026 afin de nous faire part de son choix de formule et de fractionnement.
- Bénéficiaire ayant renvoyé son choix de changement de fractionnement et dont la facture ne correspond pas à sa demande ? => Il ne paie pas la facture reçue et il revient vers le SSRW avant le 31 juillet 2026 afin de nous faire part de son choix de formule et de fractionnement.
Dans un second temps :
Le SSRW va retourner vers Ethias afin de leur faire parvenir votre contestation de la facture ainsi que la raison.
Dans un troisième temps :
Vous recevrez soit une note de crédit ou une facture complémentaire que vous devrez soustraire ou additionner à la facture déjà reçue.
!!! Durant cette période, vous restez assuré.es. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que si vous avez choisi de passer de la formule étendue à celle de base et que depuis le 01/01/2026 vous avez utilisé l'assurance soins de santé en formule étendue, les éventuels suppléments liés au choix de la chambre particulière vous seront facturés. Dès lors, nous vous conseillons de garder la formule étendue jusqu'au 31/12/2026. Vous devez toutefois savoir que tout dossier déjà traité ne sera pas revu par Ethias!!!
Vous trouverez ci-dessous la procédure de rappel de chez Ethias, qui a toute son importance sur le cheminement vers la mise en contentieux et l'éventuelle résiliation du contrat.
Procédure de rappels
- Prime envoyée
- Prime pas payée
- SMS après 1 mois
- 15 jours après : Rappel 1 envoyé
- SMS après 1 mois
- Rappel 2 envoyé : Feux rouge
- Si pas de paiement, la police est résiliée. Un recommandé et un courrier sont envoyés pour prévenir l'agent (3 mois se sont passés)
Pour l'instant, les rappels sont neutralisés, ils reprendront en septembre.
En espérant avoir répondu au mieux à toutes vos craintes et questions, sachez que si vous avez encore des questions à nous poser, n'hésitez pas à le faire via ash@ssrw.be. En effet, afin d'assurer le suivi de vos dossiers, il nous est impossible de répondre à l'ensemble des demandes par téléphone.
Nous vous rappelons qu'afin de ne pas augmenter notre charge de travail, il est inutile de nous envoyer votre dossier par mail ET par courrier... soit l'un, soit l'autre, mais pas les deux. D'avance merci de votre compréhension.
Rappel des tarifs
Bien à vous.
Pascal GAIGNAGE
Administrateur délégué en charge de La cellule Soins de santé.
Depuis le 1er janvier 2026, pour être prise en compte, votre demande d'intervention doit porter sur un séjour avec hébergement, c'est-à-dire avec des nuitées (ou une nuitée si le séjour est de 2 jours). Vous trouverez toutes les informations au dos du formulaire disponible ICI.